銷售心理學(xué)在線讀,是能揭秘很多銷售技巧的。如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),線上的銷售心理學(xué)資源不少,通過閱讀相關(guān)內(nèi)容,可以了解到很多實用的銷售技巧。

一、解讀消費(fèi)者心理方向
在銷售中,了解消費(fèi)者的多種心理很關(guān)鍵。一是從消費(fèi)者的需求出發(fā)。比如消費(fèi)者購買食品,有的是為了飽腹,這就是基本需求;有的是想享受美食,這是更高層次的追求。像賣漢堡的餐廳,了解到上班族想要便捷又能飽腹的餐食,就提供快捷的配送服務(wù)和分量足的套餐。二是消費(fèi)者的從眾心理。電商平臺上商品銷量好、評價多的,會吸引更多人購買。商家會利用這點(diǎn),通過刷單(這種不正當(dāng)方式不可取)或者通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)獲得真實好銷量和好評來吸引顧客。三是消費(fèi)者的好奇心。商家利用新穎的產(chǎn)品或者獨(dú)特的宣傳方式吸引注意力。比如新奇的外觀設(shè)計的小電器,會勾起消費(fèi)者想要了解更多、購買的欲望。
二、銷售者的心理技巧運(yùn)用
銷售者自身也有不少心理技巧可用。一是建立自信心理。只有自己相信產(chǎn)品好,才能在銷售過程中傳遞這份信心。比如賣汽車的銷售,在介紹新款汽車性能時,要是自己都信心滿滿,詳細(xì)介紹優(yōu)勢,消費(fèi)者會更愿意聽。二是有同理心。設(shè)身處地為消費(fèi)者考慮。如果是賣手機(jī),消費(fèi)者擔(dān)心價格貴,銷售要能理解并解釋品牌手機(jī)的性價比,如性能更好,使用時間長等優(yōu)勢。三是掌握應(yīng)變心理。銷售中會遇到各種突發(fā)情況,像客戶對價格不滿或者對產(chǎn)品質(zhì)量有疑問等。要能快速調(diào)整心態(tài)和方法應(yīng)對。例如客戶覺得某品牌護(hù)膚品價格高,就給他介紹產(chǎn)品的特殊成分和功效,說明貴有貴的道理。
三、網(wǎng)絡(luò)銷售中的心理實戰(zhàn)技巧
線上銷售有獨(dú)特之處,運(yùn)用銷售心理學(xué)技巧有方向。一是在網(wǎng)頁設(shè)計和廣告投放方面。要在網(wǎng)頁上突出產(chǎn)品關(guān)鍵信息,比如電商平臺賣衣服,放幾張模特在不同場景穿著好看的照片,再加上衣服面料等關(guān)鍵數(shù)據(jù),這樣符合消費(fèi)者快速獲取信息的需求。在廣告投放上,針對目標(biāo)群體投放。如針對女性的保養(yǎng)品,投放在女性關(guān)注多的網(wǎng)站、公眾號等。二是利用社交媒體做銷售。了解社交平臺用戶的心理,比如年輕人喜歡分享有趣內(nèi)容。賣潮流玩具的商家,就在抖音、小紅書等平臺發(fā)有趣的短視頻,展示玩具玩法規(guī)則,引起年輕人興趣。還可以做用戶互動,像發(fā)起話題讓消費(fèi)者分享使用自己產(chǎn)品的感受。
四、不同行業(yè)的特殊銷售心理技巧
不同行業(yè)銷售心理技巧有差異。在服裝行業(yè),消費(fèi)者很在意款式和上身效果。店員可以準(zhǔn)備不同身材模特的衣服展示效果,或者提供拍照區(qū)域,讓消費(fèi)者穿上拍照發(fā)朋友圈后有不優(yōu)惠,滿足消費(fèi)者愛美、愛分享心理。在餐飲行業(yè),要了解消費(fèi)者對飲食健康和口味等多方面需求。比如現(xiàn)在的消費(fèi)者關(guān)注食材的新鮮、綠色,餐廳可以在宣傳中強(qiáng)調(diào)食材的采購來源安全。對于高端餐飲,消費(fèi)者有對環(huán)境和服務(wù)的心理要求,要營造出高檔、私密的用餐氛圍,提供貼心周到的服務(wù)。在電子產(chǎn)品行業(yè),消費(fèi)者追求新功能和性價比。銷售要在宣傳中突出新科技,比如新手機(jī)的芯片更強(qiáng)大運(yùn)行速度更快等。還給出不同配置價格,讓消費(fèi)者對比后選擇符合自己需求的。
五、應(yīng)對消費(fèi)者異議的心理策略
一是產(chǎn)品異議。當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品功能有疑問,比如買電腦,覺得電腦配置不夠。銷售的回答可以詳細(xì)說明這些配置在實際使用中的作用,也可以提供一些用戶評價或者使用數(shù)據(jù)。如果消費(fèi)者覺得產(chǎn)品外觀不好看,就解釋外觀設(shè)計是針對特定用戶群體的喜好,或者介紹產(chǎn)品有可定制外觀等。
二是價格異議。對于覺得產(chǎn)品價格高的消費(fèi)者,要和同類產(chǎn)品對比性價比。比如買化妝品,告訴消費(fèi)者里面的有效成分含量高,并且可以列舉出這款化妝品能達(dá)到的美容效果,相比價格低的同類型化妝品效果更好。可以給消費(fèi)者提供一些購買方案,像分期付款的利率低,或者組合購買有折扣等。
三是服務(wù)異議。當(dāng)消費(fèi)者覺得售后服務(wù)不夠完善時,要詳細(xì)介紹售后流程。如購買大型家電,說明有哪些維修渠道,維修人員響應(yīng)時間,還有保修期限等細(xì)節(jié)。可以提供一些以往成功售后服務(wù)的案例讓消費(fèi)者放心。
銷售心理學(xué)在線讀是能揭秘不少技巧的。通過了解消費(fèi)者心理、運(yùn)用銷售者自身心理技巧、在不同行業(yè)的特殊技巧以及應(yīng)對異議的方法,能讓銷售取得更好的效果,讓消費(fèi)者和產(chǎn)品之間達(dá)成更好的連接。
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