銷售心理學(xué)和銷售技巧那可是提升業(yè)績(jī)的不二法門！掌握了這兩樣，就能更好地了解客戶的需求，拉近與客戶的距離，提高成交率。所以想要提升銷售業(yè)績(jī)，關(guān)鍵還是得看銷售心理學(xué)和銷售技巧。

銷售心理學(xué)技巧

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一、掌握銷售心理學(xué)，讀懂客戶心思

（1）了解客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

銷售其實(shí)就是在跟客戶打交道。所以想要把東西賣出去，首先就得了解客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。為啥客戶要買這個(gè)東西？是出于實(shí)際需求，還是跟風(fēng)心理？只有摸透了客戶的心思才能對(duì)癥下藥，給出最合適的推薦。

（2）判斷客戶的性格類型

每個(gè)人的性格都不一樣，客戶也不例外。所以在銷售過(guò)程中還得學(xué)會(huì)判斷客戶的性格類型。是外向開(kāi)朗的，還是內(nèi)向謹(jǐn)慎的？是喜歡聽(tīng)別人推薦的，還是喜歡自己做決定的？根據(jù)客戶的性格來(lái)調(diào)整自己的銷售策略，這樣才能讓客戶覺(jué)得舒服，更愿意跟你交流。

（3）掌握客戶的情緒變化

銷售還得學(xué)會(huì)察言觀色。客戶的情緒那可是瞬息萬(wàn)變的。所以在跟客戶交流時(shí)得時(shí)刻關(guān)注客戶的情緒變化。要是客戶不高興了，那就得趕緊換個(gè)話題，或者想個(gè)辦法哄哄客戶。要是客戶開(kāi)心了，那就得趁機(jī)多推銷幾款產(chǎn)品。

二、運(yùn)用銷售技巧，提高成交率

（1）學(xué)會(huì)提問(wèn)引導(dǎo)

在銷售過(guò)程中提問(wèn)可是個(gè)大學(xué)問(wèn)。通過(guò)提問(wèn)可以引導(dǎo)客戶思考，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)需求。可以問(wèn)問(wèn)客戶：“您平時(shí)買這類產(chǎn)品都關(guān)注哪些方面啊？”或者“您覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品哪里最吸引您？”通過(guò)這些問(wèn)題就能更好地了解客戶的想法，從而給出更精準(zhǔn)的推薦。

（2）善用贊美和認(rèn)同

人都喜歡聽(tīng)好話，客戶也不例外。所以在銷售過(guò)程中得學(xué)會(huì)贊美和認(rèn)同客戶。客戶試穿了一件衣服，可以夸夸客戶：“您穿上這件衣服真好看，顯得特別有氣質(zhì)！”或者客戶提出了個(gè)建議，可以認(rèn)同客戶：“您說(shuō)得很有道理，我們會(huì)認(rèn)真考慮的。”這樣客戶就會(huì)覺(jué)得被重視了，更愿意跟你交流了。

（3）制造緊迫感，促使客戶下單

有時(shí)候客戶會(huì)猶豫不決，遲遲不下單。這時(shí)候就得制造點(diǎn)緊迫感來(lái)促使客戶下單。可以告訴客戶：“這款產(chǎn)品現(xiàn)在庫(kù)存不多了，要是再不決定可能就被別人搶走了。”或者“現(xiàn)在有個(gè)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)要是錯(cuò)過(guò)了就得等很久了。”這樣客戶就會(huì)覺(jué)得機(jī)會(huì)難得趕緊下單了。

三、提升銷售能力方法

（1）分析成功銷售案例

想要提升銷售能力那就得多學(xué)習(xí)。可以多看看那些成功的銷售案例分析分析他們是怎么做到的。他們是怎么跟客戶交流的？是怎么處理客戶異議的？是怎么促成交易的？通過(guò)這些分析就能學(xué)到不少實(shí)用的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)。

（2）總結(jié)失敗銷售教訓(xùn)

除了學(xué)習(xí)成功案例還得總結(jié)失敗的教訓(xùn)。每次銷售失敗后都得好好反思反思：到底是哪里出了問(wèn)題？是產(chǎn)品不行，還是銷售策略不對(duì)？是客戶太難纏，還是自己沒(méi)發(fā)揮好？只有找出了問(wèn)題所在才能避免再犯同樣的錯(cuò)誤。

（3）模擬銷售場(chǎng)景練習(xí)

平時(shí)還可以多模擬銷售場(chǎng)景來(lái)練習(xí)。可以找同事或者朋友來(lái)扮演客戶自己則扮演銷售人員。通過(guò)模擬練習(xí)就能更好地掌握銷售技巧和方法了。怎么跟客戶打招呼？怎么介紹產(chǎn)品？怎么應(yīng)對(duì)客戶的異議？這些都能在模擬練習(xí)中得到鍛煉和提升。