心理學人不管有多聰明、先天條件有多好,如果不善于溝通,不懂與人相處之道，那么等待他的絕對不會是一條坦途。經(jīng)商做生意更是如此,會不會說話,交際能力的高低，將決定一個人在生意場上的成敗輸贏，也決定著一個人在生意場上能夠走多遠。

我們行走社會，就要與各種各樣的人打交道，與人溝通是人生課堂的第一課。同樣，做生意也要與各種各樣的人打交道，不會說話，就不會做生意，與人交際是生意人的必修課。良好的溝通能力是保持人際關系交往順暢的關鍵。

王鵬是一個剛涉足商海創(chuàng)業(yè)兩年多的年輕人，他至今還記得他在即將畢業(yè)時，告訴父母要和朋友一起創(chuàng)業(yè)時父親對他說過的話。父親說:“你知道在社會上立足的關鍵是什么嗎?”王鵬默然，等著父親把話說完。父親語重心長地告訴他:在社會上與人打交道,特別要花心思。人與人之間，人情勝過實際。很多時候，會交際比會辦事更重要。一個人緣好有聲譽的人，凡事都可以輕而易舉地辦成。反過來，那些不擅交際的人就可能懷才不遇、處處碰壁。王鵬對父親的忠告不置可否，事實上，他也是這么做的。兩年多的經(jīng)驗和人脈積累，讓他和朋友合作創(chuàng)辦的公司慢慢走向正軌。

交際是一件很微妙的事情。有的人好像天生就有交際能力，他們總能在交際圈中左右逢源,在事業(yè)上取得成功，在生意上呼風喚雨，在經(jīng)濟上獲取財富。不過，大多數(shù)人并不是天生就有這種受人歡迎的個人魅力，他們須要付出許多努力來培養(yǎng)這種受人歡迎的品質(zhì)。

做生意離不開推銷，推銷是面對面的交流藝術。在整個商業(yè)活動中，從吸引顧客到使對方解除疑慮，直至讓客戶為商品和服務買單，都離不開良好的溝通能力。善于溝通的生意人往往賓客迎門，財路通暢。

有一位著名的棒球運動員，在保險公司推銷員的眼里是一個難于攻破的堡壘。因為他對保險、投保之類的事，根本不感興趣。他對喋喋不休的推銷員們很反感。有一天,某位推銷員又上門了。與別的推銷員不同的是，進門后，他沒唱那些令人生厭的老調(diào)，也沒有宣傳保險的好處，而是以一位相當在行的熱心球迷身份來傾聽對方大談棒球。他的傾聽、他的插話、他的問題和那些簡短的議論，都給這位職業(yè)球員留下了深刻印象。他被視為一位很有棒球運動員素養(yǎng)的同行交談者。在一個適當時刻,推銷員向球手提出一個關鍵的問題:“你對貴隊的另一位投手利里夫的評價如何?”“利里夫,正是有了他，我才能放手投球的，因為他是我堅強的后盾，萬一我的競技狀態(tài)不佳，他可以壓陣。”“請原諒我打個比喻，你想過沒有，如果把你的家庭比作一個球隊，你家庭也有個利里夫。”“利里夫，誰?”“就是你。”推銷員談鋒正健,“你想想,你的太太和兩個孩子所以能'放手投球’換句話說,能無憂無慮地生活，就是因為有了你，你是他們堅強的后盾和幸福的保證。所以你好比他們的'利里夫’。”

“你的意思是……”

“請你原諒我的直率，我是說人有旦夕禍福，萬一你有個不測，

我們就可以幫助你、幫你的太太和孩子。這樣，你就可以放心地馳騁球場,絕無后顧之憂。所以,從這種意義上說,我們也是你的'利里夫’。”至此,棒球運動員才知道和他對話者的身份，顯然被感動了，這筆生意當場就拍板了。

與顧客初次見面，一定要抓住他們的興趣和注意力。從顧客的興趣著手，循趣生發(fā)，往往能順利地進入正題。因為對方最感興趣的事,總是最熟悉、最有話可說、最樂于談的。興趣和愛好可以激發(fā)共鳴。在推銷過程中找到了客戶的興趣愛好，就是找到了共鳴，如此一來,離成功也就不遠了。